王玲：以真心换真情 做群众最信任的人

　　“什么也不说了，王玲离婚！真心最信”9月中旬，情做群众保山人事新闻网走进明光市爱不释手婚姻家庭纠纷调解室，任的人一股火药味迎面扑来。王玲

　　“离婚不是真心最信儿戏，伤害最大的情做群众是无辜的孩子，你们再考虑考虑……”面对情绪激动的任的人二人，明光市政协常委、王玲人民调解员王玲赶紧安抚当事人坐下，真心最信像姐姐一样开始劝说，情做群众声音中带着一股沉稳、任的人安抚又令人信服的王玲力量。一番话后，真心最信双方气消了大半，情做群众同意面对面好好谈谈。

　　笑容亲切、为人谦和、言语有力、擅长“说事拉理”，这是王玲给人的印象，大家都亲切地称呼她“王姐”。多年来，她一直行走在公益路上，练就了一手“独门绝活”：复杂的矛盾到她这里能迎刃而解，看一眼高考成绩和名次就能说出匹配的学校和专业，孤僻叛逆孩子的内心只有她能走得进去……

　　15年来，她成功调解各类矛盾家庭纠纷1600多对，带领团队为2000多名考生义务辅导和填报志愿，资助150余名留守儿童、保山人事新闻网老人和困难学生，先后获得“全国模范人民调解员”“滁州好人”等称号。

　　“热心肠”巧解家事“千千结” 

　　成为人民调解员之前，王玲就是公认的“热心肠”。作为供电局的职工，她常常要应对小区停电后邻里们的询问，久而久之，左邻右舍找对象、找工作等大事小事都爱找她说道，她也乐此不疲。“大家给她送了个外号，叫‘王太忙’。”王玲的同事吴至美笑着说。

　　退休后，闲不下来的王玲在家人的支持下，成为明光市矛盾纠纷调解中心的一名调解员。2021年明光市政协牵头创立爱不释手婚姻家庭纠纷调解室，办公室就设在民政局旁，从此这里成了王玲“特色政协委员”工作室，也是她的“第二个家”。

　　丈夫形容王玲的工作状态是：24小时都是调解时间，两部手机都是“咨询热线”，一个电话接一两个小时是常有的事。“有时真的受不了，特别是午休和深夜。”丈夫略带埋怨地说。随后，他又感慨着补充道，“但我支持她，对于矛盾家庭，调解工作真的很有意义、很有必要。”

　　“调解员作为陌生人，想要与被调解人快速建立信任，帮助他们解决矛盾，最重要的是真诚倾听、保持耐心、有效沟通和善于借力。”王玲向记者道明她的调解“秘诀”。凭借这一套“组合拳”，许多复杂的家庭“症结”在她这里都能“药到病除”。

　　2020年，一名男子叩响了工作室的门，他向王玲求助，自己九旬的奶奶膝下五个子女因老人赡养问题矛盾重重，致使赡养难有着落，希望她帮忙调解。王玲走访后，发现老人因为哮喘蜷缩在床上，连呼吸都困难。“当时我心里就想，一定要把老太太的赡养问题解决好。”她坚定地说。

　　因为涉及子女多，且分散在不同城市，彼此间又积怨已久，调解工作困难重重。“我们逐一做工作，几个女儿虽然有阻力，但经过多次劝说态度都有所缓和，难的是小儿子。”王玲回忆，面对调解员的联系，小儿子总是以各种理由推脱不见，甚至一度“失联”，王玲只好来到他居住的村子里“守株待兔”。“第一次去，人不在家，只是认了个门。第二次从晚上7点一直等到10点多，还是没有等到人，第三次才见着当事人，当时已经是夜里12点了。”面对王玲的认真和坚持，当事人被打动了，他表示了歉疚，当即同意在调解书上签字。

　　至此，经过半年多的不懈努力和数百次沟通，五个子女最终签订了调解协议，同意每人每月出500元给孙子代为赡养。悬在王玲心头的这桩调解终于有了圆满的结果。“虽然有很多委屈和困难，但我的目的是‘案结事了人和’，我觉得这就是我的使命。”她说。

　　因为这份“使命”，王玲甘当情绪“垃圾桶”和矛盾“调和剂”，累计调解包括婚姻纠纷、老人赡养等矛盾调解1600多对，并凭借热心和真诚成为许多当事人的知心人。而爱不释手婚姻家庭纠纷调解室就像一个温暖的驿站，让很多当事人剑拔弩张地来，心平气和地走。

　　“门外汉”成志愿填报“土专家” 

　　“王阿姨，中秋节快乐！我已经适应大学生活了，衷心感谢您帮我选到理想的学校！”近日，刚步入大学校园的明光学子朱海松给王玲发来信息，王玲嘴角不禁弯了弯，给她回了个“大拇指”。

　　从义务帮助考生和家长填报高考志愿开始，王玲已经记不清这是第多少个孩子了，现在的她，已经成了远近闻名的高考志愿填报专家，而十几年前，她还是个面对海量学校无从下手的“门外汉”。

　　“2009年我女儿高考才开始研究高考志愿的，那时网络没有现在这样发达，很多家长和考生对这个事也都是一知半解。我略懂后，朋友就来找我帮忙看看。”王玲回忆，从亲戚到同事，从朋友到陌生人，大家一传十、十传百，很多人专程找她参谋一二。因为年年研究高考志愿填报和职业规划，王玲逐渐成了小有名气的“王老师”。

　　“志愿填不好，高分也白考。我能理解家长的焦虑，也希望力所能及帮孩子们谋个好前程。”王玲说。随着咨询的人越来越多，她干脆集中给大家上起了“大班课”，每年高考出分后的那些天，她从早到晚做辅导，甚至一对一帮助填报志愿，每天都要忙到深夜。朋友提醒说这样的事“吃力有风险”，劝她谨慎去做，王玲摇头说：“看着孩子们就想到我女儿，十几年寒窗不容易，好不容易考来的分数不能浪费。”

　　如今，只要瞧一眼孩子的高考分数和名次，王玲就能将对应的学校和专业说得八九不离十，她还结合学生的家庭现状、个人兴趣特长以及未来考研和就业等情况有针对性地提出建议，帮助2000多名考生步入理想的大学。

　　这期间，王玲逐渐关注到家庭经济困难的优秀学子。“孩子考得好，我也打心眼里高兴，可看着他们为学费发愁，又不能坐视不管。”她发动自己的“朋友圈”力量，联系爱心企业和爱心人士资助困难学子，钱不够就自己贴。“一开始只建了个爱心群，我把贫困生情况摸排核实后发到群里，大家就主动与学生对接。后来逐渐规范化了，形成‘金秋助学’活动品牌。”

　　截至目前，“金秋助学”已连续开展13年，共募集助学资金六七十万元，帮助三四百名困难学子圆梦大学。

　　春种一粒粟，秋收万颗子。爱心和感恩在孩子们心里扎根，每一年，王玲都会收到来自全国各地明光学子的惦念和问候，让她的心底暖意融融。而每到“高考季”，不少放假回家的学子们也纷纷加入她的志愿团队，传递好爱心接力棒。

　　“护青苗”做留守儿童“王妈妈” 

　　除了热心调解的“王大忙”和志愿填报的“王老师”，王玲还有一个特殊的身份——留守儿童的“王妈妈”。

　　十几年前，担任人民陪审员的王玲旁听了一场青少年违法犯罪案件：五十多个孩子聚众斗殴，导致一人重伤，最小的才11岁。“看着这些走上歧途的孩子，心里非常难过，他们跟其他孩子本没有什么区别，只是因为父母缺位、温暖缺失，才导致悲剧发生。”王玲心痛地说。

　　打那以后，每当遇到旁人头疼的“问题学生”，王玲总要上前关心地问一问、聊一聊，“我总觉得该为他们做点事。”她说。

　　因为父母在外打工缺乏管教，王玲家对门的一名高中生开始抽烟、喝酒还经常逃课，每次碰到这样的情形，王玲都忍不住去管他，开导他，鼓励他学习，还帮他交报名费、找补习老师。也正是从那时起，孩子的学习成绩一天天进步，最终考上了一所技术院校。

　　孩子毕业后去了父母所在的城市。一次过年，王玲收到一封信，随信还有几百元汇款。信上这样写道：“阿姨，您能让我叫您一声妈妈吗，这个世界上，除了我母亲，只有您这样教导我。不知道该给您买点什么，这钱您收着。”王玲霎时鼻头一酸，泪水模糊了眼睛。“钱当然不能收，但孩子有这片‘孝心’，我就觉得一切都是值得的。”回忆起这段过往，她又一次红了眼眶。

　　为了帮助更多的留守儿童，2009年，王玲牵头成立“每日一善”爱心团队，与学校建立常态联系，摸排留守儿童情况，并定期和团队成员走访慰问，不仅提供物质支持，更重要的是帮助孩子健康成长。

　　“我们与孩子建立长期深度的联系，不会仅限于送一两次东西。”王玲说，今年18岁的唐伊娜除了奶奶，最亲的就是“王阿姨”，在她印象里，从六年前开始，每年“王阿姨”都会带着东西来看她，给她讲故事、陪她玩耍，让她感受到真诚和久违的母爱。今年，在王玲的指导下，唐伊娜成为巢湖学院导游专业的一名新生，开启了全新的生活。

　　通过持续学习儿童心理学知识和纯真质朴的关爱，王玲不仅弥补了很多留守儿童的缺憾，也走进了“逆反”少年的内心，她开展“怎样当家长”专题宣讲，将自己的经验和知识无私地传授给广大家长，帮助上百个“逆反”少年重拾阳光。

　　“我觉得自己只是做了应该做的，没什么大不了的。”王玲对记者说，“希望通过我的微薄力量能带动更多的人加入公益队伍，把温暖送给更多的人。”（许雅婷）

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